利用「易用性測試」觀察使用者在使用時的狀況與操作過程，統整分析問題再進行優化與改善，測試產品為EasyLive直播拍賣APP＆後台操作系統，此產品是幫助直播的工具平台， 輕鬆的進行拍賣活動、競標、抽獎、投票等活動，直播完能快速幫進行收單、追蹤訂單，了解此次直播的成效如何，減少直播時工作繁瑣流程與事項。
🕵️ 測試的目標：
對於第一次操作EasyLive產品的易用性如何
使用此平台裝置：電腦、手機
易用性測試五階段
一、決定受訪者條件與內容＆招募受訪者
決定目標後，列出受訪者條件，填寫報名表的問題很重要，他是最重要幫你篩選出是否符合你所需要的受訪者。
二、測試前準備工作
器材、場地等確保在測試中可以順利，測試前準備工作包含完整演練一遍所有流程。
- 受試者招募與聯絡
- 決定測試任務內容
- 預設測試操作環境
- 場地器材準備
- 易用性測試當天分工（主訪、技術支援、場控 -負責與主訪聯絡、問題紀錄、接待）
- 任務完成後填寫問券、簽訪談授權同意書
三、決定測試任務內容與每個任務所需時間
總時間時間 = 前言＋任務時間＋填問券與評量表（評量表、SUS量表、Product Reaction Card）＋最後總問題
💡 任務不超過五個，每個任務時間盡量不超過2分鐘，與團隊決定測試任務內容與每個任務所需時間，需整個流程演練至少一遍，確保整個測試進行順利
測試過程
測試過程中所與遇到問題與需注意的地方
- 受訪者在詢問時主訪在說明時不可以說出帶有方向性的答案
- 確保受訪者再進行測試時所有紀錄受訪者的器材沒有問題
- 觀察受訪者想提問，無法及時讓主訪知道，以至於遺漏的許多問題，需有一人統整問題方便與主訪溝通
- 一旦開始易用性測試，所有的任務或器材不可再變動，保持統一性，避免影響最後的結果
- 當下記錄者所理解的或許與事後在觀看時理解的有所不同，所以須有人把受訪者與主訪的對話打成逐字稿，以便後續可使用研究
- 在進行易用測試時，不要進行討論，避免遺漏或聽不見受訪者的問題與疑問
四、進行易用性測試
💡 受試者輪廓背景一場一個人進行測試，總共分成三場
五、統整資料結果與分析
SUS 全名為 System Usability Scale，中文稱作「系統易用性量表」，目前有研究認為當 SUS 分數低於平均值 68 時，就代表網站的易用性不合格。
EasyLive平台易用性分數位於中間，在及格範圍內
評量表數據統計
評量表數據統計
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任務完成時間
💡 平均每個任務最好的時間不超過2分鐘
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對於平台感覺 Product Reaction Card
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改進與需改進優化的項目
總結
現在的人對於直播都有一定的概念與了解，但對於直播為新型銷售模式，許多字詞語功能都還在探索期，學習的成本會比一般的平台高一些，例如：關鍵字，大部分的人都知道關鍵字是什麼，但不知道如何利用關鍵字進行有效收單。
依據易用性測試收集回來的數據，分數介於中間，大部分的人有辦法完成任務，但對於之中操作有所不理解，連結性較低，需要多操作幾次才能相對理解。
了解目前平台的缺失大致分為三大類傳達意思不明確、字詞上的不理解與教學不明顯也不清楚，在未來koo.live全新設計中會優化並改善Easylive所遇到的問題。
- 利用圖片、影片動畫來增加一些特定詞的說明或教學
- 增加第一次的使用者進來時操作的教學示範
- 後台增加即時性客服幫助使用者
- 操作時的反饋的通知明顯一點
- 一樣意思的字詞統一，不要造成使用者誤解與不理解
- 操作上可一次完成的操作，精簡一點，不要造成使用上的麻煩與不便（牽涉到商業徹略的除外）
- 適時增加一些小建議，幫助使用主在開播時更順暢